§ 1 Geltungsbereich:
(1) Diese Geschäftsbedingungen haben für alle Leistungen der Melissa Markov Hair Studio, nachfolgend genannt Melissa Markov, Gültigkeit.
(2) Der Geltungsbereich erstreckt sich auf alle Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit der Berufsbezeichnung Friseur und Kosmetik entstehen, einschließlich haar- und hautkosmetischer Produkte, Nebensortiment und friseurtechnischen Artikeln.
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Nutzungsbedingungen werden selbst bei Kenntnis nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
§ 2 Termine:
(1) Melissa Markov arbeitet hauptsächlich auf Terminbasis. Die von dem Kunden gewünschten Dienstleistungen werden von Melissa Markov mit Datum, Uhrzeit und den gewünschten Dienstleistungen für den Kunden reserviert. Dies erfolgt persönlich, telefonisch, schriftlich oder über das Buchungstool https://connect.shore.com/bookings/melissa-markov-hair-studio/services?locale=de. Bereits mit der Terminreservierung ist ein Dienstleistungsvertrag zwischen dem Kunden und Melissa Markov abgeschlossen.
(2) Bei der Durchführ von Extensions (Haarverlängerungen) hat der Kunde bereits bei Terminreservierung eine Anzahlung auf die durchzuführende Dienstleistung zu leisten. Die Anzahlungshöhe richtet sich nach dem entsprechenden Aufwand für die Extensions und wird daher individuell berechnet. Bei Terminabsprache wird die zu leistende Anzahlung mitgeteilt, diese ist sofort zur Zahlung fällig. Ein möglicher noch zu verbleibender Betrag ist nach Durchführung der Dienstleistung in bar vor Ort oder per PayPal zu entrichten. Die vereinbarten Termine sind bis zur Leistung der Vorauszahlung lediglich optioniert und können bis zum kompletten Geldeingang von Melissa Markov anderweitig vergeben werden. Die Stornierung des Termins ist in diesem Falle von Seiten Frau Melissa Markov zulässig.
§ 3 Online-Termine:
(1) Bei Buchungen über das oben genannte Buchungstool sichert der Kunde zu, dass die verwendeten Kontaktdaten zutreffend und vollständig sind. Die Nutzung von Pseudonymen ist unzulässig. Melissa Markov ist berechtigt eine Überprüfung der Kontaktdaten vorzunehmen. Ferner sichert der Kunde zu, dass seine Terminanfrage ernsthaft ist und er die Dienste von Melissa Markov zum angefragten Termin in Anspruch nehmen möchte. Die Übermittlung von nicht mit Rechtsbindungswillen erfolgten Terminanfragen an Melissa Markov („Scherzbestellungen“) werden von Seiten Melissa Markov unter Zuhilfenahme der gespeicherten Verbindungsdaten im gesetzlich zulässigen Rahmen gerichtlich verfolgt.
(2) Sollte es dem Kunden nicht möglich sein, den über das Buchungstool vereinbarten Termin wahrzunehmen, verpflichtet sich der Kunde, den Termin direkt bei Melissa Markov, spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn, telefonisch, schriftlich oder über den Stornier-Button auf dem Buchungstool zu stornieren.
§ 4 Terminabsagen, Stornobedingungen und Ausfallgebühren:
(1) Termine oder Dienstleistungen, die von Seiten des Kunden nicht eingehalten werden können, müssen bis zu einem Wert von € 150,00 mindestens 24 Stunden vorher abgesagt werden. Größere Dienstleitungen ab einem Wert von € 150,00 müssen 48 Stunden vorher abgesagt werden.
(2) Sollten die unter (1) genannten Fristen von Seiten des Kunden nicht eingehalten werden, wird der entstandene Ausfall mit einer Stornopauschale in Höhe von 50% des Dienstleitungspreises zur Zahlung fällig.
(3) Bei unentschuldigtem Nichterscheinen, Verspätung von mehr als 15 Minuten, ist der für die Dienstleistung fällige Betrag in Höhe von 80% zur Zahlung fällig.
Ist die Ursache der Verspätung dem überdurchschnittlichen Verkehrsaufkommen (reguläre Rushhour und übliche Parkplatznot sind ausgeschlossen) oder dem Ausfall der öffentlichen Verkehrsmittel geschuldet, so ist der Termin durch einen Anruf im Studio - mindestens 15 Minuten vor Terminbeginn - kostenfrei verschiebbar.
§ 5 Preise und Bezahlung:
(1) Die aktuellen Tagespreise sind inklusive der jeweiligen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die aktuellen Tagespreise sind einsehbar im WhatsApp-Unternehmerkatalog.
Für Dienstleistungen und Produkte, die nicht in der Preisliste beschrieben sind, erteilt Melissa Markov auf Anfrage Auskunft über den Preis.
(2) Die Rechnungsbeträge sind sofort nach Leistungserfüllung fällig und sind ausschließlich in bar vor Ort, per PayPal oder per Kartenzahlung (Girocard) zu leisten. Ratenzahlungen werden nicht akzeptiert.
(3) Der Kunde erhält auf Wunsch eine Terminbestätigung, die per E-Mail oder SMS versandt wird. In der Bestätigung sind die Grundpreise der Dienstleistungen als Tagespreise (= laut aktueller Preisliste) angegeben. Die in der Preisliste aufgeführten Preise sind Mindestpreise und können sich durch Mehraufwand (z. B. langes oder besonders dickes Haar usw.) oder spontanes Hinzubuchen von weiteren Dienstleistungen erhöhen. Es gelten die aktuellen Tagespreise am Tag des Termins (= am Ausführungstag der Dienstleistung/am Tag des Friseurbesuchs) auch wenn per E-Mail oder SMS von Seiten Melissa Markov günstigere Preise bestätigt wurden. Tagespreise in Höhe von maximal 5% über den bestätigten Preisen sind von Seiten des Kunden zu akzeptieren. Bei Tagespreisen, die den mitgeteilten Betrag um mehr als 5% übersteigen, hat der Kunde das Recht nur die maximal 5% mehr als die in der Bestätigung angegebenen Preise zu bezahlen.
§ 6 Gutscheine und Rabattaktionen:
(1) Für ihre Dienstleistungen erteilt Melissa Markov Gutscheine. Bezahlte Gutscheine können wie Bargeld für die Bezahlung sämtlicher Dienstleistungen und Artikel bei Melissa Markov eingelöst werden. Die erworbenen Gutscheine haben eine Ablauffrist von drei Jahren. Nicht aufgebrauchtes Guthaben der Gutscheine wird für einen späteren Gebrauch akzeptiert und dokumentiert. Eine Erstattung oder Barauszahlung der vorgelegten Gutscheine ist nicht möglich. Gutscheine können nicht mit anderen Gutscheinen und Rabattaktionen kombiniert werden.
(2) Für Werbeaktionen bietet Melissa Markov Werbe- und Aktionsgutscheine, wie auch Rabatte an. Diese Vergünstigungen können an bestimmte Bedingungen (z. B. Zusatzkäufe) oder Fristen (z. B. zeitliche Begrenzung) geknüpft sein. Die Annahme der Werbe- und Aktionsgutscheine bzw.
die Gewährung von Rabatten liegt im Ermessen von Melissa Markov. Es steht ihr das Recht zu, Werbe- und Aktionsgutscheine sowie Rabatte abzulehnen.
(3) Die Werbe- und Aktionsgutscheine sowie auch Rabatte können nicht auf andere Personen übertragen werden.
§ 7 Gewährleistung:
(1) Zeigt sich ein Mangel, so hat der Kunde diesen unverzüglich anzuzeigen. Als unverzüglich gilt die Anzeige nur, wenn sie innerhalb von fünf Werktagen nach der Behandlung bzw. bei käuflich erworbenen Waren gegenüber Frau Melissa Markov geltend gemacht wird. Es besteht für den Kunden ein zweimaliges Nachbesserungsrecht.
(2) Ein Mangel liegt vor bei einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Leistung oder Beschaffenheit. Eine nur unerhebliche Beeinträchtigung der Brauchbarkeit, wie dies bei natürlicher Abnutzung entsteht, die infolge fehlerhafter oder nachlässiger Behandlung, übermäßiger Beanspruchung, ungeeigneter haar- und hautkosmetischer Pflegemittel durch den Kunden selbst oder aufgrund besonderer Einflüsse entstehen, fallen nicht unter die Mängelgewährleistung.
(3) Werden von Seiten des Kunden oder Dritten unsachgemäße Nachbesserungsarbeiten oder Änderungen vorgenommen, so entfällt auch in diesem Fall die Mängelgewährleistung.
§ 8 Gewährleistung Extensions:
(1) Berechtigte Mängel sind innerhalb von 14 Tagen nach Durchführung der Dienstleitung gegenüber Melissa Markov zu rügen. Die Mängelrügen sind schriftlich auszuführen und haben den Mangel nach Art und Umfang so deutlich zu beschreiben, dass der Grund der Beanstandung erkennbar ist. Bei begründetem, ordnungsgemäß gerügtem Mangel der Haarverlängerung/-verdichtung an sich oder der eingesetzten Haare entscheidet Melissa Markov, ob eine Aufbesserung/Nachbesserung/Entfernung oder ein Umtausch der Ware erfolgt. Für den Fall der Nachbesserung besteht, wie unter § 7, ein zweimaliges Recht.
(2) Bei fehlender Ware besteht für Melissa Markov das Recht, die Ware innerhalb einer angemessenen Frist nachzuliefern.
(3) Die Beweislast für den Mangel trägt der Kunde.
(4) Melissa Markov haftet nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verschuldeter Schäden oder Schäden, die aufgrund des Fehlens von zugesicherten Eigenschaften entstanden sind. Der Kunde ist verpflichtet, für die einstweilige schonende Aufbewahrung der beanstandeten Ware zu sorgen. Im Falle der nicht ordnungsgemäßen Haarpflege oder Haarbehandlung sind Gewährleistungs- oder Schadensersatzansprüche des Kunden ausgeschlossen. Der Kunden hat die ordnungsgemäße Haarbehandlung und -pflege nachzuweisen.
(5) Nur in besonderen Fällen werden bei Reklamation einzelne oder alle Strähnen entnommen und an den Hersteller eingeschickt, um diese in einem Labor zu prüfen, um ausschließen zu können, dass die Haarverlängerung/-verdichtung falsch gepflegt oder falsch nachträglich chemisch behandelt wurde.
(6) Keine Gewährleistungs- oder Schadensersatzansprüche bestehen bei Veränderung der Haarfarbe, sofern diese auf unsachgemäße Behandlung, zu starker Sonneneinstrahlung, Benutzung von Solarien, Umfärben und das Nichteinhalten der täglichen Pflege zurückzuführen sind. Für mitgebrachte/selbst gekaufte, rebondete und/oder Fremdsträhnen wird keine Gewährleistung oder Garantie übernommen. Ebenso bestehen keine Gewährleistungs- oder Schadensersatzansprüche bei mechanischen Schäden jeglicher Art (z. B. auch bei nur leichter Gewaltanwendung) wie im Falle von mit Eigenhaar ausgefallene, verlorene oder ausgerissene Strähnen.
(7) Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass jede Art von Dauerwellen und Farbveränderungen zu einer Verschlechterung der Haarqualität führen kann. Blondierungen oder Färbungen erfolgen gänzlich auf eigenes Risiko. Ansatzfärbungen des Eigenhaars sollten ebenso von einem Fachbetrieb vorgenommen werden. Bei Färbungen und Blondierungen über die Verbindungsstellen verfällt die Gewährleistung und Garantie.
(8) Gewährleistung- und Schadensersatzansprüche sowie Garantien entfallen vollständig, sollte die Arbeit von Melissa Markov durch eigene Hand der Trägerin oder durch dritte Hände verändert, nachgearbeitet oder entfernt werden, ohne dass vorher Melissa Markov nachweislich Gelegenheit gegeben wurde, eine Reklamation entgegenzunehmen und die Arbeit nachzubessern, zu entfernen oder bei berechtigten Beanstandungen zu ersetzen. Dies gilt ebenfalls auch bei farblichen Veränderungen. Hierzu entstandene Kosten werden von Seiten Melissa Markov nicht erstattet.
(9) Es wird darauf hingewiesen, dass helle und hellste Farbnuancen, durch den längeren Aufhellungsprozess, beanspruchter sind als dunkle Nuancen und daher mehr Aufwand in der täglichen Pflege bedürfen.
Da Haare ein Naturprodukt sind, werden in der Natur vorkommende Haarsonderheiten, wie Unterlängen, Spliss, graue Haare, trockene Haarspitzen etc., nicht als Mangel anerkannt.
§ 9 Zusatzleistungen Extensions:
Zusatzleistungen, wie Extensions entfernen, Rebonden, Reinigungsschnitt, Haarpflegeprodukte und dergleichen, sind im vereinbarten Preis für die Haarverlängerung nicht inbegriffen und somit separat zu bezahlen. Eine Pflicht, die genannten Leistungen auszuführen, besteht auf Seiten Melissa Markov nicht.
§ 10 Sonderanfertigungen:
Sonderanfertigungen sind: Nach Kundenwunsch gefertigte Bondings und Tapes in den Längen ab 65 cm, Ombre- und Balayagefarben, Anfertigung personalisierter Extensionsfarben, lockige Struktur, Rebonden von Haarverlängerungssträhnen und alle Haare, die nach Kundenwunsch gefärbt oder chemisch behandelt werden. Die Garantie bezieht sich auf die Zusicherung, dass es sich hierbei um Echthaar handelt und nicht um Kunsthaare.
§ 11 Rebondservice:
Bei der Beauftragung des Rebondservices erfolgt der Vertragsschluss bereits bei Vereinbarung des Termins bzw. Übersendung der rebondeten Haare. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, die Kosten für den Rebondservice vollständig zu entrichten, auch wenn der Kunde den Einsatz der fertig rebondeten Haare nicht mehr wünscht. Eine Gewährleistung für rebondete Haare besteht nicht, da es sich um eigene oder mitgebrachte Extensions handelt.
§ 12 Haftung:
(1) Eine Haftung für Garderobe, Taschen, Gepäckstücke und Wertgegenstände wird auf Seiten Melissa Markov nicht übernommen.
(2) Es gilt ebenfalls ein Haftungsausschluss für eventuelle Unverträglichkeiten und Allergien, ob bekannt oder unbekannt. Der Haftungsausschluss besteht für die vom Kunden ausdrücklich gewünschte chemische, thermische, haar- und hautkosmetischen Behandlungen sowie sämtliche friseurtechnischen Maßnahmen.
(3) Bei von Melissa Markov nicht zu vertretenden Umständen, wie z. B. höhere Gewalt und dergleichen kann kein Haftungsanspruch hergleitet werden. Auch erfolgt keine Haftungsübernahme für Terminverschiebungen bzw. Terminverspätungen, die Melissa Markov nicht zu vertreten hat. Sollte von Seiten Melissa Markov ein Termin verschoben werden müssen, so wird der Kunde so früh wie möglich darüber informiert. Der Kunde hat die Möglichkeit einen neuen Termin zu vereinbaren oder den Termin kostenfrei zu stornieren. Sollte der Kunde den Termin bereits anbezahlt oder komplett bezahlt haben, werden sämtliche Gelder für nicht in Anspruch genommene Dienstleistungen an den Kunden zurückgezahlt.
(4) Sollte aufgrund nicht absehbarer Ereignisse die Möglichkeit entstehen, dass Termine nicht pünktlich begonnen werden können, besteht kein Anspruch auf Schadensersatz.
§ 13 Beschädigung und Diebstahl:
Vom Kunden verursachte Schäden verpflichten diesen zum Schadensersatz gegenüber Melissa Markov. Ladendiebstähle werden sofort zur Anzeige gebracht.
§ 14 Verhaltensweise:
Der Kunde verpflichtet sich während des Besuchs im Salon sich angemessen zu verhalten. Sollte der Kunde sich selbst nach einer Verwarnung weiterhin nicht angemessen verhalten, hat Melissa Markov das Recht, den Kunden aus dem Salon zu verweisen und ggf. ein Hausverbot auszusprechen.
§ 15 Minderjährige Kunden:
Personen unter 16 Jahren erhalten aufgrund geltendem Recht keine oxidative Haarfarbe.
§ 16 Bildaufnahmen:
(1) Die von Melissa Markov im Salon oder auf der Instagram-Seite veröffentlichten Bilder sind lediglich Beispiele. Selbst wenn die Frisur oder Farbe am Kunden nachgearbeitet wird, kann es zu Abweichungen bezüglich des Designs, der Form und der Wirkung des Designs am Kunden kommen. Das Resultat kann von der gezeigten Bildvorlage abweichen. Ein Recht auf Reklamation besteht hierzu nicht.
(2) Das Urheberrecht für das Design verbleibt bei Melissa Markov. Sollte der Kunde vom erstellten Design Fotografien anfertigen, die für kommerzielle Zwecke verwendet werden (Internet, Publikation usw.), bedarf dies einer schriftlichen Einverständniserklärung durch Melissa Markov. Sollte dies unterlassen werden, besteht für Melissa Markov das Recht auf Schadensersatz.
§ 17 Datenschutz, Verwendung personenbezogener Daten:
Mit der Auftragserteilung willigt der Kunde ein, dass seine ausschließlich für die Auftrags- und Bestellabwicklung notwendigen persönlichen Daten auf Datenträgern gespeichert werden. Der Kunde stimmt der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten im Rahmen der Tätigkeit von Melissa Markov ausdrücklich zu. Der Kunde kann diese Einwilligung jederzeit mit sofortiger Wirkung widerrufen. Melissa Markov verpflichtet sich, die persönlichen Daten des Kunden nicht weiterzugeben. Die Daten werden lediglich im eigenen Geschäftsbetrieb verwendet.
Melissa Markov verpflichtet sich für den Fall des Widerrufs zur sofortigen Löschung der persönlichen Daten, es sei denn, der Vorgang ist noch nicht vollständig abgewickelt.
§ 18 Erfüllungsort und Gerichtsstand:
Erfüllungsort für die Dienstleistung und Zahlung ist der Ort der Niederlassung von Melissa Markov, Haldenrainstraße 82, 70437 Stuttgart. Für die Rechtsverhältnisse der Vertragsparteien gilt ausschließlich deutsches Recht. Für Streitigkeiten aus einem Vertrag zur Haarverlängerung/-verdichtung sind im Falle einer Klage gegen Melissa Markov das Amtsgericht Stuttgart-Bad Cannstatt zuständig.
§ 19 Ausschlussklausel:
Sollte eine oder mehrere der aufgeführten Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtlich unwirksam sein oder werden, bleiben alle anderen Bestimmungen davon unberührt und rechtsgültig.